مطالعه تطبیقی میزان پذیرش فناوری های واسط کاربری (عابربانک، اینترنت بانک، تلفن بانک و موبایل بانک) توسط مشتریان بانک های خصوصی ایران با استفاده از مدل توسعه یافته پذیرش تکنولوژی

عدم استفاده از فناوری های واسط کاربری جدید همچنان چالشی عمده در بسیاری از فناوری ها می باشد. فناوری های واسط کاربری در بانکداری الکترونیک (کانال های بانکداری الکترونیک) از جمله این فناوری ها هستند، که علیرغم تنوع این فناوری ها و وجود مزایای نظری بسیار، از سوی کاربران مورد توجه کافی قرار نمی گیرند. در این تحقیق با هدف روشن شدن دلیل این مساله و شناسایی تاثیر کانال های متفاوت در ایجاد این عدم پذیرش، بررسی تطبیقی مابین کانال های رایج در ایران انجام شده است. جهت نیل به این هدف، این تحقیق از مدل پذیرش تکنولوژی به عنوان یک مدل پذیرفته شده در پیش بینی استفاده از تکنولوژی ها در حوزه سیستم های اطلاعاتی استفاده کرده است. این مدل در جهت انطباق با موضوع تحقیق ابعاد گوناگونی که بتوان در ارتباط با آن ابعاد، تفاوت هایی را مابین کانال های بانکداری الکترونیک شناسایی کرد، توسعه یافته است. توسعه مدل به این صورت بوده است که مولفه های مرتبط با موضوع تحقیق از ادبیات موجود برای مدل پذیرش تکنولوژی و تحقیقات پیشین شناسایی شده و سپس بر اساس نظر خبرگان غربال گری شده اند. به منظور تشخیص تفاوت های کانال های بانکداری نسبت به مولفه های تحقیق، نگرش مشتریان بانک های خصوصی نسبت به این مولفه ها از طریق پرسشنامه سنجیده شده است. تعداد افراد نمونه که در این پیمایش مورد پرسش قرار گرفته اند 70 نفر بوده است. بررسی وجود تفاوت در کانال ها با استفاده از آزمون های آماری گوناگون، از جمله رتبه بندی، سنجش وجود ارتباط بین مولفه ها و پذیرش استفاده از کانال مرتبط صورت پذیرفته است. همچنین قابل ذکر است که با توجه به ارائه یک مدل جدید در این تحقیق، صحت مدل و استاندارد بودن پرسشنامه با استفاده از تحلیل عاملی مورد تائید قرار گرفته است. نتایج تحقیق تفاوت های معنی داری را از نظر مشتریان بانک ها و کاربران کانال ها نشان می دهد. این تفاوت ها حاوی گزاره های گوناگونی هستند که در متن تحقیق تشریح شده اند. لیکن با حفظ اختصار می توان گفت که مشتریان نسبت به کانال های قدیمی (عابربانک و تا حدی تلفن بانک) آشنایی بیشتری دارند و از کانال های جدید (اینترنت بانک و موبایل بانک) اطلاعات کمتری دارند. مولفه های سودمندی و سهولت استفاده همچنان بیشترین نقش را در توضیح پذیرش استفاده از بانکداری الکترونیک دارند. همچنین مولفه های خوداتکایی و اعتماد نگرش چندان مثبتی بین مشتریان ندارد و ارتباط خوداتکایی با پذیرش استفاده از کانال ها کم است. ویژگی های جمعیت شناختی نیز تفاوت هایی را در پذیرش استفاده از تکنولوژی های جدید موجب می شوند.